We vinden het belangrijk voortdurend te blijven werken aan veiligheid en kwaliteit als basis voor goede zorg. Veiligheid is essentieel om leed en letsel te voorkomen, zowel voor cliënten als voor collega’s. Daarnaast zijn we voortdurend bezig met het verbeteren van bestaande processen, werkplezier, teamkracht en leiderschap. De manier waarop wij onze systemen inrichten om kwaliteit te ‘managen’, draagt bij aan het toevoegen van waarde voor de cliënt. De dienstverlening van onze ondersteunende afdelingen draagt bij aan het ‘ontzorgen’ van zorg- en behandelprofessionals die de cliënt en diens naasten ondersteunen.
Betere (digitale) zichtbaarheid expertises binnen ZorgSpectrum
Er is een grote stap gezet in de realisatie van een nieuwe corporate website die in 2023 wordt gelanceerd. Daarnaast is verbetering aangebracht in de zichtbaarheid en vindbaarheid van ons aanbod in het informatieplatform voor huisartsen (ZorgDomein), waardoor verwijzingen eenvoudiger en sneller mogelijk zijn. Daarnaast is het platform ZorgDomein in samenwerking met de regio en het regionale Zorg Coördinatie Centrum (ZCC) geschikt gemaakt voor transferzorg. De interne werkprocessen zijn hierop aangepast.
Ontwikkeling
Grand Cafés
In 2022 zijn we gestart met het doorvoeren van veranderingen in de Grand Cafés. Landelijke ontwikkelingen maken dat we in de toekomst méér zorg moeten leveren met minder geld. Dit heeft tot gevolg dat we ook kritisch kijken naar de manier waarop de Grand Cafés zijn georganiseerd. We nemen hierin zowel de organisatiebelangen als de belangen van collega’s en cliënten mee.
We concludeerden dat…
Er is een grote stap gezet in de realisatie van een nieuwe corporate website die in 2023 wordt gelanceerd. Daarnaast is verbetering aangebracht in de zichtbaarheid en vindbaarheid van ons aanbod in het informatieplatform voor huisartsen (ZorgDomein), waardoor verwijzingen eenvoudiger en sneller mogelijk zijn. Daarnaast is het platform ZorgDomein in samenwerking met de regio en het regionale Zorg Coördinatie Centrum (ZCC) geschikt gemaakt voor transferzorg. De interne werkprocessen zijn hierop aangepast.
Ontwikkeling
Grand Cafés
In 2022 zijn we gestart met het doorvoeren van veranderingen in de Grand Cafés. Landelijke ontwikkelingen maken dat we in de toekomst méér zorg moeten leveren met minder geld. Dit heeft tot gevolg dat we ook kritisch kijken naar de manier waarop de Grand Cafés zijn georganiseerd. We nemen hierin zowel de organisatiebelangen als de belangen van collega’s en cliënten mee.
We concludeerden dat…
- het buurthuisconcept niet meer passend is voor álle locaties met een Grand Café;
- dat we de aandacht voor ontmoeting én eten en drinken willen behouden;
- dat we de Grand Cafés financieel dekkend moeten inrichten zodat we met minder budget méér cliënten kunnen ondersteunen.
Voor de Grand Cafés betekent dit dat we moeten zoeken naar een nieuw evenwicht. We moeten de beweging maken van buurthuis naar eigen (verpleeg)huis en van restaurant naar zelfservice. De invoering van deze ontwikkelingen zijn in 2022 gestart en lopen door in 2023.
Ontwikkeling vastgoed
Er is een meerjaren vastgoedplan opgesteld en er zijn diverse scenario’s doorgerekend in afstemming met het directieteam en de auditcommissie van de Raad van Toezicht. We blijven onze netwerken onderhouden en kansen verkennen om onze vastgoedportefeuille actueel en duurzaam te houden.
Hoef en Haag
Eind 2022 tekenden ZorgSpectrum en LEKSTEDEwonen een intentieovereenkomst voor de ontwikkeling en bouw van een woonzorgcomplex in de gemeente Vijfheerenlanden. In 2023 start de bouw in het dorp Hoef en Haag. ZorgSpectrum gaat hier zorg bieden aan 48 mensen met dementie.
Rijnhuizen
Na vele afwegingen en voorbereidende werkzaamheden rondom het financieel rondkrijgen van de realisatie, is besloten de bouw van Rijnhuizen voor cliënten die tijdelijk verblijf behoeven, niet aan te gaan en te zoeken naar een andere vorm die zowel passend als betaalbaar is.
Kwaliteit zichtbaar maken
Met het houden van interne audits bekijken wij onze eigen processen én we laten gecertificeerde bureaus via externe audits hierover een oordeel geven. Dit biedt ons de gelegenheid de kwaliteit van dienstverlening te behouden en te verbeteren.
Ons interne auditteam bestaat uit collega’s uit de zorg en de ondersteunende afdelingen. We werken met een meerjaren auditkalender en toetsen minimaal de meest risicovolle processen in de zorg, waaronder medicatieveiligheid, hygiëne en infectiepreventie en methodisch werken.
Audits in 2022
Prismateam
Het prismateam van ZorgSpectrum onderzoekt calamiteiten en ernstige incidenten en klachten. In 2022 hebben er twee incidenten plaatsgevonden. De aanbevelingen van de onderzoeken zijn opgevolgd en het verbeterplan voor beide incidenten zijn in uitvoering.
ISO 9001
Naast de externe audits op de schoonmaak en de navolging van de HACCP, heeft de hercertificering voor het ISO 9001 certificaat plaatsgevonden op de volgende organisatie onderdelen: Bij u thuis, Vertrouwd thuis, Nieuw thuis, afdeling JMD (Jonge Mensen met Dementie), Advies en support (ICT, HR, Control, Communicatie, Bestuur) en Gastvrijheid en service. Tijdelijk bij ons is buiten de scope van de ISO gehouden, omdat deze bedrijfseenheid het Topcare predicaat wil behalen. In 2022 is er expliciet gekeken naar de thema’s ‘persoonsgerichte zorg en warme overdracht’, ‘werkplezier’ en ‘ondersteuning’. Er is een tweetal punten dat verbetering nodig heeft: het analyseren van incidenten en het opvolgen van verbeteracties. We pakken dit in 2023 op.
In het uitgebreide Kwaliteitsverslag is meer te lezen over hoe ZorgSpectrum werkt aan kwaliteit.
Bekijk het Kwaliteitsverslag
Er is een meerjaren vastgoedplan opgesteld en er zijn diverse scenario’s doorgerekend in afstemming met het directieteam en de auditcommissie van de Raad van Toezicht. We blijven onze netwerken onderhouden en kansen verkennen om onze vastgoedportefeuille actueel en duurzaam te houden.
Hoef en Haag
Eind 2022 tekenden ZorgSpectrum en LEKSTEDEwonen een intentieovereenkomst voor de ontwikkeling en bouw van een woonzorgcomplex in de gemeente Vijfheerenlanden. In 2023 start de bouw in het dorp Hoef en Haag. ZorgSpectrum gaat hier zorg bieden aan 48 mensen met dementie.
Rijnhuizen
Na vele afwegingen en voorbereidende werkzaamheden rondom het financieel rondkrijgen van de realisatie, is besloten de bouw van Rijnhuizen voor cliënten die tijdelijk verblijf behoeven, niet aan te gaan en te zoeken naar een andere vorm die zowel passend als betaalbaar is.
Kwaliteit zichtbaar maken
Met het houden van interne audits bekijken wij onze eigen processen én we laten gecertificeerde bureaus via externe audits hierover een oordeel geven. Dit biedt ons de gelegenheid de kwaliteit van dienstverlening te behouden en te verbeteren.
Ons interne auditteam bestaat uit collega’s uit de zorg en de ondersteunende afdelingen. We werken met een meerjaren auditkalender en toetsen minimaal de meest risicovolle processen in de zorg, waaronder medicatieveiligheid, hygiëne en infectiepreventie en methodisch werken.
Audits in 2022
Prismateam
Het prismateam van ZorgSpectrum onderzoekt calamiteiten en ernstige incidenten en klachten. In 2022 hebben er twee incidenten plaatsgevonden. De aanbevelingen van de onderzoeken zijn opgevolgd en het verbeterplan voor beide incidenten zijn in uitvoering.
ISO 9001
Naast de externe audits op de schoonmaak en de navolging van de HACCP, heeft de hercertificering voor het ISO 9001 certificaat plaatsgevonden op de volgende organisatie onderdelen: Bij u thuis, Vertrouwd thuis, Nieuw thuis, afdeling JMD (Jonge Mensen met Dementie), Advies en support (ICT, HR, Control, Communicatie, Bestuur) en Gastvrijheid en service. Tijdelijk bij ons is buiten de scope van de ISO gehouden, omdat deze bedrijfseenheid het Topcare predicaat wil behalen. In 2022 is er expliciet gekeken naar de thema’s ‘persoonsgerichte zorg en warme overdracht’, ‘werkplezier’ en ‘ondersteuning’. Er is een tweetal punten dat verbetering nodig heeft: het analyseren van incidenten en het opvolgen van verbeteracties. We pakken dit in 2023 op.
In het uitgebreide Kwaliteitsverslag is meer te lezen over hoe ZorgSpectrum werkt aan kwaliteit.
Over ISO certificering
uit rapportage van onderzoeksbureau
“Certificatie in de zorg”
uit rapportage van onderzoeksbureau
“Certificatie in de zorg”
“Net als andere jaren merken we dat medewerkers doorgaans graag laten zien waar ze mee bezig zijn en dat ze energie krijgen van de gezamenlijke beschouwing. Medewerkers staan open om kritisch naar het werk te kijken en geven er blijk van dat de inzichten vervolg gaan krijgen.”
Lees verder
Volgende pagina
